24 ساعت وقت دارید تا جواب مشتری را بدهید
اینستاگرام اجازهی جواب دادن را فقط تا 24 ساعت بعد از پیام مشتری میدهد — این قانون خود اینستاگرام است و برای همه یکسان. Exiido از لحظهای که پیج را وصل میکنید دایرکتها را در یک صندوق مشترک جمع میکند و روی هر گفتگو نشان میدهد چقدر از آن 24 ساعت مانده است.
نمونه است، نه دادهی واقعی.
مهمترین ساعتی که کسی نشانتان نمیدهد
مشتری پیام میدهد. شما سرِ کار هستید. فردا که میبینید و جواب میدهید، پیام نمیرود — و هیچجا ننوشته چرا. دلیلش این است که پنجرهی 24 ساعتهی اینستاگرام بسته شده.
روی هر گفتگو شمرده میشود
باقیماندهی پنجره کنار هر گفتگو دیده میشود؛ نه در یک صفحهی جدا، نه بعد از اینکه بسته شد.
وقتی کم میآورد، رنگ عوض میکند
گفتگویی که چند ساعت بیشتر ندارد جلوی چشم میآید، تا اول سراغ آن بروید.
بسته که شد، صادقانه میگوید
بهجای اینکه بگذارد جواب بنویسید و بعد بیصدا نرود، از اول میگوید این یکی دیگر نمیرود.
دقیق بگوییم: این محدودیت مربوط به ابزارهایی است که از بیرون به اینستاگرام وصل میشوند. خودتان داخل اپلیکیشن اینستاگرام هنوز میتوانید جواب بدهید. متا یک دسترسی جداگانه هم دارد که این مهلت را برای جواب انسانی به هفت روز میرساند؛ ما هنوز آن را نگرفتهایم و هر وقت گرفتیم همینجا مینویسیم.
یک صندوق، بهجای یک گوشی که دستبهدست میشود
پیج یک بار وصل میشود و گفتگوها در کارگاه شما میماند — با برچسب، یادداشت، و اینکه معلوم باشد هر گفتگو دستِ کیست.
برچسب و یادداشت
«سفارش داده»، «منتظر واریز»، «پیگیری شود». دفعهی بعد که پیام داد، همهی گفتگوهای قبلیاش جلوی چشمتان است.
معلوم باشد دستِ کیست
هر گفتگو را میشود به یک نفر سپرد، تا دو نفر همزمان جواب ندهند یا هر دو فکر نکنند آن یکی جواب داده.
یک چیز را از همینجا بگوییم تا روز اول غافلگیر نشوید: گفتگوهای قبلیتان وارد نمیشود. اینستاگرام سابقهی دایرکت را به ابزارها نمیدهد، پس صندوق در لحظهی اتصال خالی است و از همان لحظه پر میشود. اگر روز اول خالی دیدید، خراب نیست.
همکار اضافه کنید: از تنظیمات ایمیلش را وارد کنید، دعوتنامه برایش میرود، و میتوانید مشخص کنید به کدام پیجها دسترسی داشته باشد.
رمز پیج شما جایی نمیرود
ورود داخل خود اینستاگرام انجام میشود
برای وصل کردن پیج، رمز اینستاگرام شما لازم نیست. روی صفحهی خود اینستاگرام وارد میشوید و اجازه را تأیید میکنید؛ رمز شما در همان صفحه میماند و هیچوقت از آن بیرون نمیآید.
چهار دسترسی، و هر کدام برای یک کار مشخص
اطلاعات پایه و محتوای عمومی پیج؛ خواندن و جواب دادن به دایرکتهای همان پیج؛ دیدن و جواب دادن به کامنتهای پستهای خودتان، که لازمهی جواب خودکار زیر کامنت است؛ و عددهای خود پیج برای صفحهی گزارش. همین چهارتا. نه اجازهی انتشار پست داریم، نه تغییر پروفایل، نه رسیدن به فهرست فالوورهای شما.
هر وقت خواستید، قطعش میکنید
از خود اینستاگرام، مسیر Settings ← Apps and websites، دسترسی را پس میگیرید و از همان لحظه هیچ پیامی به ما نمیرسد.
وقتی اتصال خراب شود، پنهانش نمیکنیم
توکن اتصال هر 60 روز باید تازه شود و ما خودکار تازهاش میکنیم. اگر اینستاگرام تحویل پیامها را قطع کند، هر پانزده دقیقه تلاش میکنیم دوباره وصل شود؛ اگر نشد، در صفحهی پیجها با هشدار درشت میبینید. پیامهایی که در آن فاصله رسیده باشند بازنمیگردند — اینستاگرام دوباره نمیفرستدشان، و ترجیح میدهیم همینجا بگوییم تا بعداً.
آنچه انجام نمیدهیم
اینها را نداریم چون اینستاگرام اجازه نمیدهد، و ابزاری که خلافش را وعده بدهد پیج شما را به خطر میاندازد، نه اینکه جلو بیندازد.
- پیام انبوه و دایرکت تبلیغاتی نمیفرستیم. نه به فالوورها، نه به فهرستی که جایی خریدهاید. روی اینستاگرام این کار برای هیچ ابزاری ممکن نیست، و تلاش برایش همان چیزی است که پیجها را محدود میکند.
- اول ما پیام نمیدهیم. گفتگو را همیشه مشتری شروع میکند؛ ما فقط جواب میدهیم.
- جواب عمومی زیر کامنتها، فقط اگر خودتان روشنش کنید. پیشفرضْ خاموش است و در هر کمپین جداگانه تصمیم میگیرید. اینستاگرام اجازه میدهد به هر کامنت یک دایرکت خصوصی بدهیم و کارِ اصلی همان است؛ و در همان اولین پیام روشن میگوییم که پاسخدهنده خودکار است.
- متنِ اعلام دستِ شماست، خودِ اعلام نه. اولین پاسخِ خودکارِ هر گفتگو با جملهای مثل «من دستیارِ خودکارِ این پیج هستم» شروع میشود؛ جملهاش را خودتان مینویسید، ولی حذفش نمیکنیم — قوانینِ اینستاگرام آن را لازم میدانند و در اروپا قانون هم. ما از طرف شما چیزی به مشتری نمیگوییم که خودتان ننوشته باشید.
- فالوور و لایک نمیفروشیم. ربطی به کار ما ندارد و کارِ حساب شما را خراب میکند.
شروع کردن سه قدم دارد
حساب میسازید، اسم کسبوکارتان را مینویسید، و پیج را وصل میکنید. پیج باید Professional باشد — یعنی Business یا Creator؛ تغییرش داخل خود اینستاگرام رایگان است و پستها و فالوورهایتان دست نمیخورد.
قیمتگذاری هنوز نهایی نشده. هر تصمیمی گرفتیم، پیش از اجرا همینجا اعلام میکنیم.
سؤالهای پرتکرار
پیجم به خطر میافتد؟+
کاری که ما میکنیم از راه رسمی خود اینستاگرام است: شما اجازه میدهید، ما پیامهای همان پیج را میخوانیم و جواب میدهیم. چیزی که پیجها را محدود میکند پیام انبوه و دایرکت تبلیغاتی است — همانهایی که در بخش بالا نوشتیم انجام نمیدهیم.
رمز اینستاگرام من را میبینید؟+
نه. ورود روی صفحهی خود اینستاگرام انجام میشود و رمز شما هیچوقت به ما نمیرسد. آنچه میگیریم یک اجازهی محدود است که هر وقت بخواهید از داخل اینستاگرام پسش میگیرید.
گفتگوهای قبلیام وارد میشود؟+
نه. اینستاگرام سابقهی دایرکت را به ابزارها نمیدهد. صندوق از لحظهی اتصال پر میشود، پس روز اول خالی است — این خرابی نیست.
پیج شخصی دارم، میشود؟+
باید Professional باشد، یعنی Business یا Creator. تغییرش داخل خود اینستاگرام از مسیر Settings ← Account type and tools انجام میشود، رایگان است، و پستها و فالوورهایتان دست نمیخورد.
چند نفر میتوانیم همزمان جواب بدهیم؟+
محدودیتی در تعداد نداریم. از تنظیمات، همکارتان را با ایمیل دعوت میکنید و انتخاب میکنید به کدام پیجها دسترسی داشته باشد.